イギリスのGPでの医療対応に不満、苦情申し立ての実態と手続きは？

イギリスのGPでの医療対応に不満、苦情申し立ての実態と手続きは？

イギリスに住む日本人にとって、医療システムの理解は非常に重要です。特に、かかりつけ医（GP）との関係や、医療サービスの質についての認識は、生活の質に大きく影響します。最近、ある投稿者がパートナーの激しい腹痛を巡る医療体験をシェアし、GPでの対応に対する不満を訴えました。この投稿は、イギリスの医療システムの現実を浮き彫りにしています。

何が起きたか

投稿者は、2024年にパートナーが激しい腹痛を訴え、救急外来（A&E）を訪れた際の体験を語っています。医師は検査を行わず、胃潰瘍と診断し、抗生物質のみを処方しました。しかし、その後も痛みが続き、複数回のGP受診を経ても軽視される状況が続きました。最終的には緊急入院を余儀なくされ、ようやく専門検査が行われることになりました。この過程で、病院とGP間の情報共有が不十分であったことや、受付スタッフが患者の記録を把握していないことが明らかになりました。

生活者目線で困る点

このような医療体験は、イギリスのGPシステムにおけるいくつかの問題点を示しています。まず、病院間の情報共有が不十分であるため、患者が自ら動かないと必要な検査や治療が進まない点が挙げられます。また、医師からの軽視されるような対応が続くことは、患者に不安感を与え、信頼を損なう要因となります。さらに、受付スタッフが医療情報を把握していないことがあるため、患者は自分の症状や経過を説明する際に苦労することが多いです。これらの点は、特に日本人にとっては衝撃的な体験となるでしょう。

日本人が驚くポイント

日本では、医療機関間の情報共有が比較的スムーズであるため、患者が自ら手配をしなければならないという状況は少ないです。しかし、イギリスでは、患者自身が専門医への紹介や検査予約を手配しなければならないケースが多く、これがストレスとなることがあります。また、医療スタッフの対応態度が患者の信頼に与える影響も大きく、軽視されるような対応を受けることは、精神的な負担となります。

対策・現実的な落とし所

このような問題に直面した場合、まずは苦情申し立ての手続きを理解することが重要です。イギリスでは、NHS（国民保健サービス）に対する苦情は、公式な手続きを通じて行うことができます。具体的には、GPのクリニックに直接苦情を申し立てることができ、必要に応じてNHSの苦情処理機関にエスカレーションすることも可能です。また、患者自身が医療情報をしっかりと管理し、必要な検査や治療について積極的に確認する姿勢が求められます。これにより、医療サービスの質を向上させる一助となるでしょう。

まとめ

イギリスのGPでの医療対応に関する投稿は、医療システムの課題を浮き彫りにしています。特に、病院間の情報共有の弱さや、患者自身が動かなければならない現実は、日本人にとって驚きの要素です。苦情申し立ての手続きを理解し、積極的に自らの医療情報を管理することが、今後の改善につながるでしょう。医療サービスの質を向上させるためには、患者と医療機関の間でのコミュニケーションが不可欠です。

出典：https://www.reddit.com/r/AskUK/comments/1qbqbup/anyone_have_experience_with_the_gp_complaint/