イギリスの家電量販店Currysで返品トラブル、交換対応が長期化した体験談

イギリスの家電量販店Currysで返品トラブル、交換対応が長期化した体験談

イギリスでの生活において、オンラインショッピングは非常に便利ですが、その裏には思わぬトラブルが潜んでいることもあります。今回は、家電量販店Currysでの返品トラブルの体験を通じて、オンライン購入の難しさやカスタマーサービスの実態について考えてみたいと思います。

何が起きたか

2025年11月、私はCurrysでApple Airpodsを購入しました。しかし、商品が届いた際にはシールが破損しており、返品を申し出ることになりました。返品手続きを行ったものの、交換対応が14日以上も遅延してしまいました。複数回の問い合わせを行ったものの、カスタマーサービスからの返答は遅く、SNSでの連絡も効果がありませんでした。年末年始の営業日を考慮しても、対応の遅さには驚かされました。

生活者目線で困る点

オンラインでの購入は便利ですが、返品や交換が必要になった場合、その対応が非常に煩雑であることがわかりました。特に、シール破損という理由で交換が進まないことが、消費者としては非常にストレスを感じさせます。実店舗での即時交換が可能な他社と比較すると、オンライン注文のトラブル対応の難しさが際立ちます。また、カスタマーサービスの対応が遅いことも大きな問題です。エスカレーションが難しく、適切なサポートを受けるまでに時間がかかることが多いのです。

日本人が驚くポイント

日本では、返品や交換の対応が比較的スムーズであるため、イギリスの状況に驚く方も多いでしょう。特に、シール破損を理由に交換が進まないという点は、日本ではあまり見られないケースです。また、オンライン購入は実店舗よりもトラブル対応が複雑で時間がかかるという事実も、日本人にとっては新たな発見かもしれません。さらに、会社の割引制度を利用して購入した場合でも、トラブル時の救済が難しいことは、特に注意が必要です。

対策・現実的な落とし所

このようなトラブルを避けるためには、オンライン購入時に返品ポリシーをしっかり確認することが重要です。また、購入後すぐに商品を確認し、問題があれば早めに対応することが求められます。カスタマーサービスへの連絡は、電話やメールだけでなく、SNSを活用するのも一つの手です。ただし、SNSでの対応も期待できない場合があるため、複数の手段を用意しておくことが賢明です。

まとめ

イギリスの家電量販店Currysでの返品トラブルは、オンライン購入の難しさやカスタマーサービスの実態を浮き彫りにしました。特に、シール破損による交換問題や、対応の遅延は、消費者にとって大きなストレスとなります。今後、オンラインショッピングを利用する際には、返品ポリシーやカスタマーサービスの対応をしっかり確認し、トラブルを未然に防ぐことが重要です。

出典：https://www.reddit.com/r/AskUK/comments/1q4lkp9/at_my_absolute_wits_end_with_currys_should_have/